Política de Devolución y Cambios

1. Nuestro Compromiso

En Élite Joyería, nos comprometemos a tu satisfacción. Entendemos que la compra de joyería fina es una decisión importante, y queremos que estés contento con tu adquisición. Esta política de devolución está diseñada para proteger tus derechos como consumidor mientras mantenemos la integridad de nuestras piezas especiales.

2. Período de Devolución

Ofrecemos un período de devolución de 30 días calendario desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros productos. Este período te permite:

• Examinar tu joya en la comodidad de tu hogar
• Verificar que cumple con tus expectativas
• Confirmar que el tamaño y estilo son adecuados
• Asegurarte de tu satisfacción total con la pieza

Para ser elegible para una devolución, la joya debe estar en las mismas condiciones en que fue recibida, sin usar, con todas las etiquetas originales y en su empaque original.

3. Condiciones para Devoluciones

3.1 Productos Elegibles

Pueden ser devueltos:

• Joyas de colección estándar sin modificaciones
• Piezas sin uso ni señales de desgaste
• Productos con certificados y documentación original
• Artículos en su empaque original intacto

3.2 Productos No Elegibles

No pueden ser devueltos:

• Joyas personalizadas o con grabados a medida
• Piezas diseñadas exclusivamente para el cliente
• Aretes por razones de higiene (excepto por defecto)
• Joyas que muestren signos de uso o desgaste
• Productos sin documentación o certificados originales
• Artículos en venta final o promoción especial (claramente indicados)

4. Proceso de Devolución

Paso 1: Contacto Inicial

Contacta nuestro servicio al cliente dentro del período de 30 días mediante:

• Teléfono: +51 989 081 841
• Correo electrónico: devoluciones@peacefulvyatelie.world
• Visita personal a nuestra boutique

Proporciona tu número de comprobante de compra y el motivo de la devolución.

Paso 2: Autorización

Te proporcionaremos un número de autorización de devolución y las instrucciones específicas para devolver tu pieza de forma segura.

Paso 3: Empaque y Envío

Para devoluciones:

• Empaca la joya en su estuche y empaque original
• Incluye todos los certificados y documentación
• Agrega el número de autorización de devolución
• Usa un método de envío asegurado y rastreable

Paso 4: Inspección

Una vez recibida, inspeccionaremos la pieza para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso generalmente toma de 3 a 5 días hábiles.

Paso 5: Reembolso

Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.

5. Cambios y Ajustes

5.1 Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu joya por otra pieza:

• El cambio debe realizarse dentro de los 30 días de la compra
• La pieza debe cumplir con las mismas condiciones de devolución
• Si hay diferencia de precio, se cobrará o reembolsará según corresponda
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario

5.2 Ajustes de Talla

Para anillos y pulseras:

• Primer ajuste de talla gratuito dentro de los 60 días de compra
• Ajustes posteriores tienen un cargo según la complejidad
• El tiempo de ajuste es generalmente de 5 a 7 días hábiles
• Algunas piezas con gemas pueden tener limitaciones de ajuste

6. Garantía y Defectos

6.1 Garantía de Manufactura

Todas nuestras joyas incluyen garantía contra defectos de manufactura:

• Cobertura de 2 años para defectos de materiales o fabricación
• Reparación o reemplazo sin costo si se detecta un defecto
• La garantía no cubre daños por uso normal o accidentes
• Certificado de garantía incluido con cada compra

6.2 Productos Defectuosos

Si recibes una pieza defectuosa:

• Contáctanos inmediatamente al recibir el producto
• Proporcionaremos reemplazo inmediato o reembolso completo
• Cubriremos todos los costos de envío relacionados
• No hay límite de tiempo para reclamar defectos evidentes

7. Costos de Envío

7.1 Devoluciones por Cambio de Opinión

El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto si:

• La pieza es defectuosa
• Recibiste un producto incorrecto
• Hay un error por nuestra parte

7.2 Envío Asegurado

Todas las devoluciones deben enviarse mediante un método asegurado y rastreable. No nos hacemos responsables por artículos perdidos o dañados en tránsito sin seguro adecuado.

8. Política de Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea procesado o enviado:

• Antes del Procesamiento: Si cancelas antes de que el pedido sea procesado, recibirás un reembolso completo sin cargos
• Durante el Procesamiento: Si el pedido ya está en proceso, evaluaremos la cancelación caso por caso
• Pedidos Personalizados: Los pedidos personalizados o con grabados pueden no ser cancelables una vez iniciado el trabajo
• Notificación: Debes notificarnos por escrito (correo electrónico o teléfono) para cancelar un pedido

El tiempo de procesamiento del reembolso por cancelación sigue los mismos plazos que los reembolsos por devolución.

9. Procedimiento de Reembolso

9.1 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado en la compra:

• Tarjetas de Crédito/Débito: 7-10 días hábiles después de la aprobación de la devolución
• Transferencias Bancarias: 5-7 días hábiles después de la aprobación
• Efectivo: Reembolso inmediato en nuestra boutique
• Cheques: 10-14 días hábiles para procesar

El tiempo de procesamiento puede variar según tu institución financiera. Te notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado el reembolso.

9.2 Reembolsos Parciales

En casos especiales, podemos ofrecer reembolsos parciales para:

• Productos con señales menores de uso o desgaste
• Artículos sin empaque original completo o certificados
• Piezas devueltas fuera del período estándar de 30 días
• Productos con modificaciones menores realizadas por el cliente

Los reembolsos parciales se evalúan caso por caso y requieren aprobación de gestión. Te informaremos sobre el monto del reembolso parcial antes de procesarlo.

9.3 Reembolsos por Defectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, recibirás un reembolso completo, incluyendo todos los costos de envío relacionados, sin excepción.

10. Servicio Postventa

Más allá de las devoluciones, ofrecemos servicios de mantenimiento:

• Limpieza profesional gratuita de por vida
• Inspección anual sin costo
• Pulido y restauración con tarifas preferentes
• Asesoramiento sobre cuidado y mantenimiento
• Servicio de actualización y rediseño disponible

11. Excepciones Especiales

En circunstancias especiales, podemos hacer excepciones a esta política. Situaciones como:

• Problemas de salud que impidan el uso de la joya
• Cambios significativos en circunstancias personales
• Situaciones extraordinarias fuera de tu control

Contacta a nuestro equipo para discutir tu situación específica. Evaluamos cada caso individualmente.

12. Requisitos Legales Generales

Esta política de devolución cumple con la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 29571) y su Reglamento (Decreto Supremo N° 039-2010-PCM) de Perú. De acuerdo con esta normativa, tienes derecho a:

• Productos Conformes (Artículo 17): Productos que correspondan a la descripción proporcionada y cumplan con las características ofrecidas
• Calidad Satisfactoria (Artículo 18): Calidad satisfactoria y adecuada para el propósito anunciado y el uso al que normalmente se destinan
• Garantía Legal (Artículo 19): Reparación, reemplazo o reembolso por productos defectuosos o que no cumplan con lo ofrecido
• Información Veraz (Artículo 4): Información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre productos y servicios
• Derecho de Retracto: En compras a distancia, derecho a desistir del contrato dentro de los 7 días calendario según el Artículo 20
• Protección Integral: Protección bajo todas las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor y normativa complementaria

Esta política no limita ni afecta tus derechos legales como consumidor establecidos en la Ley N° 29571. Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con la ley aplicable, prevalecerá la ley. Puedes ejercer tus derechos ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

13. Información de Contacto

Para devoluciones, cambios o preguntas sobre esta política:

• Dirección: Real Plaza Trujillo, Av. Dos de Mayo 308, Av. César Vallejo 1345, San Isidro 15073, Peru
• Teléfono: +51 989 081 841
• Correo Electrónico: devoluciones@peacefulvyatelie.world
• Horario de Atención: Lunes a Sábado: 10:00 - 20:00

Nuestro equipo está aquí para ayudarte y asegurar tu completa satisfacción.